Política de Devoluciones
En VOLATA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, pero si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. A continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones:
Condiciones para realizar una devolución
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Plazo de devolución: Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución en el caso de productos como camisetas, tazas o pósters. Para las revistas y las suscripciones, no hay plazo máximo.
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Estado del producto: El artículo a devolver debe encontrarse en su estado original, sin uso y con el embalaje original.
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Comprobación de la compra: Para realizar una devolución, debes contar con el comprobante de compra o el número de pedido. Si no lo tienes, escribenos y seguro que podemos recuperarlo.
Proceso de devolución
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Solicitar la devolución: Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Instrucciones para la devolución: Te enviaremos las instrucciones y, en caso necesario, una etiqueta de envío prepagado para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
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Reembolsos: Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
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Cambio de productos: Si prefieres realizar un cambio por otro artículo en lugar de un reembolso, por favor contáctanos para coordinarlo. El cambio dependerá de la disponibilidad del producto deseado. En este caso, te mandaríamos también una etiqueta de envío prepagado.
Gastos de envío
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, producto no entregado, etc.).
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Si la devolución es aceptada, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de VOLATA, siempre y cuando el cliente siga el proceso indicado y utilice la etiqueta de envío prepagado proporcionada por nosotros.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor comunícalo lo antes posible para coordinar la devolución y el reembolso o cambio correspondiente. En este caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Contacta con nosotros
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] , el servicio de chat que hay en la web, el formulario de la tienda, o por DM en redes sociales.
¡Muchas gracias por confiar en VOLATA!