Q&A

PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ (English version)

Mi revista no llega, ¿qué hago?

¿Se puede extraviar un envío?

¿Puedo pedir que otra empresa que no sea Correos me mande el pedido a casa?

¿Podéis mandar pedidos a apartados de correos?

No estoy contento/a con la revista. ¿Puedo devolverla?

No estoy contento/a con la gestión de mi suscripción. ¿Puedo pedir el reembolso del dinero?

¿Puedo usar otro método de pago que no sea PayPal o cobro a mi tarjeta de crédito?

¿Qué ventajas tengo si me hago suscriptor/a?

Quiero regalar una revista o una suscripción a VOLATA para estas navidades. ¿Llegará a tiempo?

Mi revista ha llegado doblada o en mal estado. ¿A quién reclamo?

¿Por qué los envíos a países como Italia son más caros?

¿Hacéis envíos al extranjero?

Me gustaría tener VOLATA en mi establecimiento. ¿Puedo comprar revistas al por mayor?

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Mi revista no llega, ¿qué hago?

Si ves que ha pasado demasiado tiempo desde que realizaste tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución. Mándanos un correo a club@volatamag.cc

¿Se puede extraviar un envío?

Sí, es posible, aunque no es lo habitual. Desafortunadamente, un tanto por ciento muy pequeño de los envíos que hacemos no llega nunca a su destino. ¿Por qué? Un código postal incorrecto o unas señas no completas, pueden hacer que el paquete se quede en el limbo (aunque sospechamos que a veces se caen en un agujero negro). Si tu envío es a una empresa, por favor añade el nombre de la empresa. Cuanta más información nos facilitéis, menos posibilidades hay que un envío se extravíe. 

¿Puedo pedir que otra empresa que no sea Correos me mande el pedido a casa?

Si llegamos a un acuerdo con los portes, lo podemos gestionar. 

¿Podéis mandar pedidos a apartados de correos?

Sí, pero en este caso solo podremos mandar la revista o producto mediante correo ordinario.

No estoy contento/a con la revista. ¿Puedo devolverla?

¡Claro! Aunque para ahorrarnos los trámites de la devolución, siempre puedes regalar la revista a quien consideres. Seguro que hay un aficionado al ciclismo cerca de ti. Escríbenos y llegaremos a un acuerdo. 

No estoy contento/a con la gestión de mi suscripción. ¿Puedo pedir el reembolso del dinero? 

Sí, no hay problema. Escríbenos, explícanos tu motivos (seguro que nos ayudan a mejorar) y procederemos a la devolución del dinero o de la parte correspondiente no servida a través del mismo método que usaste para el pago.

¿Puedo usar otro método de pago que no sea PayPal o cobro a mi tarjeta de crédito?

Por supuesto. También puedes hacer tus compras a través de transferencia bancaria o pago domiciliado. Ponte en contacto con nosotros y lo gestionaremos. 

¿Qué ventajas tengo si me hago suscriptor/a?

Te damos algunos motivos irresistibles:

- tendrás descuentos, promociones y obsequios en exclusiva de los productos de nuestra tienda online

- podrás acceder a promociones con las empresas partners de VOLATA

- serás el primero en enterarte de los eventos organizados por VOLATA así como participar en sorteos de entradas y obtener descuentos

- conocerás antes que nadie la portada y los contenidos del próximo número

- podrás sacar pecho ante tu grupetta por apoyar a un proyecto editorial además de ayudarnos a ser  más independientes, más libres y a estar menos condicionados a marcas publicitarias. 

Te informaremos de todo ello puntualmente mediante una newsletter* solo para suscriptores. 

* Contratando una suscripción tu nombre y correo electrónico formará parte de un fichero automatizado de datos con titularidad de Hautacam 94, SCP elaborado en cumplimento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, de 13 de diciembre, (LOPD). La finalidad del fichero es totalmente informativa y no invasiva. En cualquier momento puedes modificar tus datos y darte de baja. Para cualquier duda o aclaración escríbenos a club@volatamag.cc o mándanos una carta a Hautacam 94, SCP, Ap. Correos 9047, 08012 Barcelona.

Quiero regalar una revista o una suscripción a VOLATA para estas navidades. ¿Llegará a tiempo?

Los meses de diciembre y agosto suelen ser los meses en los que el servicio de Correos se colapsa, ya sea por el aumento del volumen de envíos, ya sea por la falta de personal. Para asegurar que tu regalo llegue a tiempo te recomendamos que uses el sistema de envío por paquetería o correo certificado. Es un poco más caro pero evita problemas y disgustos. 

Mi revista ha llegado doblada o en mal estado. ¿A quién reclamo?

Otro clásico de los envíos. En VOLATA usamos un sobre reforzado con hilos de plástico que tiene la función de proteger al máximo y de la manera más económica la revista. Desgraciadamente, la manipulación posterior de la revista es algo que no podemos controlar. Normalmente el problema suele solucionarse con una amistosa conversación con el cartero que cubre tu calle. Si aún así te llega en mal estado, escríbenos y haremos las reclamaciones pertinentes. 

¿Por qué los envíos a países como Italia son más caros?

Después de más de un año lidiando con la distribución de la revista, hemos detectado que en algunos países los envíos solo llegan si los certificamos. Es el caso de Italia. Después que muchas revistas se nos perdieran por el camino de forma misteriosa, hemos decidido ofrecer sólo la opción de envío mediante código de seguimiento para asegurar que lleguen a su destino. 

¿Hacéis envíos al extranjero?

Sí, ¡hacemos envíos a todo el mundo!

Me gustaría tener VOLATA en mi establecimiento. ¿Puedo comprar revistas al por mayor?

En este caso debes dirigirte a nuestro departamento comercial. Escribe un correo a bernat@volatamag.cc

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FAQ

My magazine hasn’t arrived. What should I do?

If a long time has passed since you made your order, please get in touch with us and we’ll seek a solution. Email us at club@volatamag.cc

Is it possible for shipments to go missing?

It is possible but not common. Unfortunately, a small percentage of the shipments we send don’t reach their destination. Why? An incorrect postcode or incomplete address can cause the package to become stranded in limbo (although sometimes, we suspect, it falls into a black hole). If you are a business, please make sure to provide the name of your company. The more information you give us, the fewer chances the shipment will get lost.

Can I request for a delivery company to send my order instead of the postal service?

Yes. As long as we can reach an agreement about freight costs this is perfectly possible.

Can you send orders to P.O. Boxes?

Yes, but only via ordinary post.

I’m not happy with the magazine. Can I return it?

Of course! But to save going through all the return procedures, why not give the magazine to someone you think may appreciate it? We’re sure you know a cycling fan who might find the magazine interesting. Write to us and we’ll reach an agreement.

I’m not happy with how my subscription is being managed. Can I request a refund?

Yes, no problem. Write to us, explaining your reasons (we’re sure they’ll help us do better next time), and we’ll refund your money, or the part corresponding to magazines as yet undelivered. The refund will be carried out via the same method you used for payment. 

Can I use a method of payment other than PayPal or credit card?

Of course; you can also carry out your purchases via bank transfer or direct debit. Contact us and we’ll take care of it.

What are the advantages to becoming a subscriber?

Here are some compelling benefits:

- You’ll be eligible for discounts and promotions, as well as exclusive free gifts consisting of products from our online store

- You’ll have access to promotions carried out by VOLATA’s partner companies

- You’ll be the first to find out about events organized by VOLATA and you’ll have the chance to obtain discounts and participate in sweepstakes for free tickets

- You’ll be able to view the cover and contents of the next edition before anyone else

- You’ll be able to impress members of your grupetto by supporting a publishing project which is passionate about cycling, helping us to be more independent and unconstrained and less influenced by brand advertisers. We will keep you up-to-date via a newsletter* for subscribers only.

* By purchasing a subscription, your name and email address will form part of an automated data file owned by Hautacam 94, SCP prepared in compliance with the Spanish Organic Law 15/1999, Protection of Personal Data of 13 December (LOPD). The purpose of the file is totally informative and not invasive. You can modify your data or unsubscribe from the database at any time. If you have any doubts or questions, write to us at club@volatamag.cc or send a letter to Hautacam 94, SCP, Ap. Correos 9047, 08012 Barcelona.

I want to send someone a copy of VOLATA or a subscription to the magazine as a Christmas present. Will it reach them in time?

December and August are usually the months in which the postal service is overwhelmed with work, due to both the huge increase in shipments and a lack of staff. To ensure that your gift arrives in time, we recommend you use a delivery service or certified mail. It will be a little more expensive, but it will avoid problems and disappointment.

My magazine has reached me in poor condition. Who should I complain to?

This is another classic problem with the postal service. VOLATA uses a special envelope, reinforced with plastic threads, to provide maximum protection at an economic price. Sadly, once we’ve sent the magazine, its subsequent handling is out of our control. This problem can usually be solved by having a friendly chat with your local postman/woman. If the magazine continues to reach you in poor condition, write to us and we will complain to the relevant company on your behalf.

Why is it more expensive to send shipments to some countries, such as Italy?

After more than a year distributing our magazine we have discovered that in some countries shipments only reach their destination if we certify them. Italy is one such country. After a number of copies of our magazine went missing in mysterious circumstances we decided to only provide the option of shipping by tracking code, thus ensuring our magazine gets where it’s supposed to.

Do you ship abroad?

Yes, we ship worldwide!

I’d like to have VOLATA in my establishment.Can I buy the magazine wholesale?

Yes. Please contact our commercial department. Send an email to bernat@volatamag.cc